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relove : une plateforme communautaire pour construire le nouveau JULES avec ses clients

relove.jules.com
Castorama

L’objectif de JULES était de faire participer son cœur de cible aux projets lancés par l’entreprise. Offrir à leurs clients privilégiés la possibilité de devenir acteurs de la marque en donnant leur avis sur les collections, en votant pour de nouvelles idées, en répondant à des sondages… sur une plateforme communautaire.

Une occasion pour eux d’orienter l’offre, les choix des équipes produits et de faire évoluer les collections en fonction des besoins et attentes des clients.

Un véritable baromètre pour aider la marque à prendre les bonnes décisions au bon moment.

Un projet qui s’inscrit aussi dans la démarche globale de JULES : produire moins mais mieux. En interrogeant leurs clients avant de produire, l’enseigne s’assure de ne produire que ce qu’elle sera capable de vendre. Résultat : des stocks plus justes, moins d’invendus et donc moins de gaspillage.

Nos missions

Conception et mise en place de la plateforme.

Formation des équipes pour une gestion de la plateforme en totale autonomie.

Conseil en création et animation de la communauté.

Développement de fonctionnalités sur-mesure, comme le test produit.

Les clès du succès :

Une plateforme communautaire, intuitive, multiple et évolutive

sonder

Des questionnaires simples, rapides à compléter sont toujours plus parlants que de longs discours ! Une approche efficace et pragmatique.

rassembler

Les groupes permettent de créer des discussions entre passionnés et d’animer des cibles précises en les incitant à échanger et à exprimer leur point de vue… plateforme communautaire oblige !

co-créer

Grâce à notre configurateur produits, les clients peuvent créer leur produit idéal en sélectionnant les détails qu’ils ont envie de retrouver dans les prochaines collections.

faire tester

Un espace « test produit » permet à un panel de clients choisi par la marque de tester un produit de la collection et de partager leur avis.

Les temps forts :
temps fort

Test T-shirt : un essentiel mis à l’épreuve des clients !

Sur sa plateforme communautaire RELOVE, JULES souhaitait faire tester un produit emblématique et incontournable de ses collections.
Le test était ouvert à tous : il suffisait de remplir un questionnaire rapide pour postuler. 15 clients ont été choisis par la marque et ont reçu le T-shirt à tester pendant 3 semaines.
À l’issue de ce test, ils ont été contactés pour un débriefing.

témoignage

témoignage :

« Chez Jules, nous avons à cœur de donner de la voix à nos clients que nous voulons intégrer au processus de création des collections.
Alors, nous avons souhaité créer une communauté qui nous permettrait tout à la fois de leur demander leur avis, créer un véritable dialogue avec eux et aller jusqu’à la co-création.
BYCHALL répondait à l’ensemble de ces souhaits avec les challenges, les groupes et des modules élaborés de co-création.
Nous avons aussi été séduits par l’ergonomie de la plateforme et l’écoute des équipes avec qui nous avons pu faire évoluer la plateforme : nous sommes ravis de la nouvelle page Test produit. »

Élodie Fauchille

Responsable animation clients /offre

Membres

+ 2000

Utilisateurs

Projets

1

Projet lancé chaque semaine

Projets

6781

Vues pour un projet

Optin

71%

Optin

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